Казино все активней интегрируется в онлайн-покер, существенно меняя эту индустрию изнутри. Часть комнат, включая PokerStars, уже добавили казиношные игры в изначально покерный клиент. Это также способствовало появлению новых “лотерейных” форматов игры, часть механизмов которых позаимствована из казиношных приложений. В этой статье я хочу рассказать вам о некоторых хитростях казино и производителей игровых автоматов, с помощью которых они “наживаются” на игроках, и которые вполне могут взять на вооружение покер-румы.
Далее я обозначу несколько очевидных причин, почему интеграция казино в покер-румы это более чем вредное явление для покерной индустрии. А начну я издалека — с печальной истории самоубийства Скотта Стивенса, который из успешного руководителя и финансово-грамотного человека превратился в лудомана, которого сломала тщательно продуманная казиношная машина.
Печальная история самоубийцы Скотта Стивенса
13 августа 2012 года директор крупной инвестиционной компании, Скотт Стивенс, вышел из своей машины и застрелился из дробовика. Незадолго до этого он посетил казино в Западной Вирджинии, где в очередной раз проиграл приличную сумму в автоматах. За несколько лет Стивенс оставил в игорных заведениях несколько миллионов долларов, включая средства, списанные со счета компании, а также все сбережения семьи вместе с пенсионными накоплениями. Незадолго до самоубийства, Стивен написал прощальное письмо своей супруге:
«Я не могу остановить слезы, ведь я очень люблю тебя и наших дочек. Я подвел вас, но дальше было бы только хуже. Прости за то, что теперь тебе придется пройти через все это»
В прошлом, Стивенс не был лудоманом, наоборот, он представлял собой очень подкованного и ответственного в финансовых вопросах человека. Перед свадьбой он даже потребовал от будущей супруги закрыть все свои долги по кредитам. Благодаря своему подходу он занял руководящую должность в компании «Squire Patton Boggs». Впервые Скотт заинтересовался казино в 2006 году, когда в рамках рабочей командировки в Лас-Вегас сорвал джекпот в одном из автоматов. Потом он начал ездить в Лас-Вегас вместе с женой, а затем и вовсе стал частым гостем в ближайшем к дому игорном заведении. За это время его увлечение превратилось в зависимость и он начал проигрывать значительные суммы. Да, иногда он срывал “денежный куш”, но оставлял всегда больше. Только за один год он проиграл почти $5,000,000.
Стивенс очень тщательно скрывал свою лудоманию от жены, а вот утаить этот секрет от коллег не получилось. Дело в том, что Скотт имел доступ к счету компании, и когда у него заканчивались дeньги в казино, он снимал их с рабочего счета. Когда руководство фирмы заметило это, Стивенс уже успел проиграть 4 миллиона долларов. Свое увольнение Скотт объяснил супруге “хищением корпоративных средств”, после чего стал посещать казино по 5-6 раз в неделю, сообщая ей, что он просто идет на прием к психотерапевту. Жена Стивенса узнала об этом только после смерти мужа. Она начала изучать особенности работы игорных заведений и как они наживаются на зависимых игроках, после чего подала иск против казино, которое часто посещал ее супруг. Вот что об этом сказал ее адвокат:
«Она просто хотела узнать почему Стивенс застрелился: из-за зависимости или тщательно продуманной системы казино, которое наживалась на его слабости, вытянув из него все дeньги, а потом и жизнь?!»
ГСЧ подкручен!
Основной доход казино формируется за счет зависимых лудоманов, именно они генерируют от 30% до 60% выручки, поэтому к этим клиентам у заведений особый подход. По мнению адвоката Стивенса, производители автоматов понимают, что их устройства вызывают зависимость и делают так, чтобы она становилась еще сильнее. Как? Есть несколько способов.
Один из методов усиления зависимости является технология виртуального мапирования, которая “подкручивает” выпадение результатов на автоматах таким образом, чтобы у игрока создалось такое впечатление, будто он “почти выиграл”. Например у игрока выпадает две “клубнички”, а третья оказывается немного выше или ниже нужной линии, создавая у играемого ощущение, что он “почти победил”. Это очень мощный эффект, ведь люди верят в это и думают “Я почти сделал это, в следующий раз мне обязательно повезет”. Эта технология запрещена в Австралии и Новой Зеландии из-за “серьезного ущерба для игроков”, но в США эта технология запатентована и широко применяется. Нужно ли говорить про Россию, где за подобными вещами вообще никто не следит?
Анатомия зависимости
Операторы казино заинтересованы в поиске зависимых игроков, поэтому они скупают почтовые базы для рассылок, чтобы обработать новых потенциальных клиентов. Вспомните что сказал бывший директор Amaya, Дэвид Баазов, когда покупал Rational (PokerStars):
«Мы купили PokerStars не из-за покера, а из-за клиентской базы в 89 миллионов человек»
Уже тогда Баазов четко обозначил новые ориентиры компании, пообещав удвоить доход за счет продвижения других продуктов (казино, ставки на спорт) существующей базе игроков. Согласно последнему отчету Amaya, внедрение интернет-казино и онлайн ставок на спорт привело к тому, что некоторые клиенты покерного сегмента теперь делают депозиты исключительно для игры в казино и для ставок на спорт. И если сейчас мы видим казиношную вкладку в покерном клиенте, который всего несколько назад продвигался под слоганом «PokerStars — мы это покер», то уже в 2017 году нас ждет новая программа лояльности, которая еще активней будет поощрять игру любителей покера в казино и усиливать зависимость от него. И поможет им в этом досадный “баг” в работе нашего мозга.
Согласно данным нейробиологов, у азартных людей нарушена работа префронтальной коры, которая отвечает за удовольствие и самоконтроль. Проще говоря, зона мозга, которая должна говорить “Все, перестань катать” когда мы много проигрываем, оказывается менее активной, чем та, что отвечает за ожидание вознаграждения. Именно ее и планируют стимулировать PokerStars с помощью новой персонализированной программы лояльности. Почему персонализированной?
Современные инструменты позволяют собирать подробную статистику на игроков, предоставляя операторам информацию о том, как часто человек играл, в какое время, как много тратил дeнeг, в какие виды покера, кликал ли он на казиношные вкладки, когда производит депозиты, как он ведет себя после “заносов” и “проигрышей”. Благодаря этой статистике можно построить наиболее эффективную программу поощрений и стимуляций, ориентированную исключительно на конкретного игрока, с целью увеличения доходов, получаемых от его игры. Игроком будут манипулировать и он даже не поймет этого.
Сотрудники казино внимательно следят за переломными моментами у игроков, когда те они готовы сдаться и уйти. В этот момент его пытаются удержать специальными бонусами, подарками и щедрыми эксклюзивными акциями, если он сделает “еще один депозит”. Если игрок после проигрыша всего банкролла иногда склонен делать депозит и идти отыграться на лимиты выше, то если он этого вдруг не сделает, ему предложат особый бонус на депозит, чтобы простимулировать нужное поведение. Персонализированная программа поощрений в онлайн-покере позволит более эффективно использовать методологию успешных казино.
«Сотрудники казино часто подбадривают проигравших “Ничего, дистанция все вернет” “Не переживай, ты еще отыграешься”, предлагая им бесплатные бонусы и подарки, чтобы они побыстрее вернулись в игру»
Больше «выигрышных моментов» на PokerStars
Данный термин впервые употребил генеральный директор Amaya, Рафи Ашкенази, в рамках недавней телеконференции. По его же словам, выигрышные моменты — это захватывающие эпизоды в жизни игрока, которые оставляют позитивные воспоминания. Это победы в турнире, выигрыши в кэш-игре, выпадения джек-потов или попадание в лидер-борды.
«Наши клиенты играют, чтобы пережить опыт побед, и чем чаще мы можем его им предоставлять, тем больше вероятность, что они останутся с нами»
Новая цель компании — увеличить число таких “выигрышных моментов”. Вот только с увеличением числа таких “побед”, общий выигрыш на дистанции, скорее всего, станет меньше. Этим трюком умело пользуются казиношники. Вот “грубый пример” — вам дают возможность поставить по $1 на 5 линий и выиграть $3. Вы собрали линии и автомат загорается огоньками, раздается звук падающих момент — вы победили. Но по факту вы просто потеряли $2. В покере начинает происходить тоже самое, но более скрытно, особенно с появлением новых лотерейных форматов, а также игр с высоким рейком. Вы играете, выполняете задания, выигрываете, получаете награды, а на дистанции медленно, но верно сливаете банкролл. Особенно актуально это для обычных игроков, которые не обращают внимание на рейк и дистанцию.
Увеличение числа «выигрышных моментов» на PokerStars приведет:
- к расширению призовых зон в турнирах
- к продвижению быстрых форматов игры
- к появлению новых “лотерейных” форматов
- к стимуляции игры в казино
- к увеличению “мнимых побед” в квестах программы лояльности
- к миграции игроков из “обычных” форматов
Такие “выигрышные моменты” не будут подразумевать увеличение банкролла на дистанции, но мозг обычных любителей будет воспринимать такие “почти выигрыши” как победу, а не проигрыш дeнeг.
А знаете почему новый форматы покера становятся все “быстрее”? Возможно ответ также можно найти в казино. Знаете чем современные игровые автоматы отличаются от старых? Скоростью! Такие автоматы сокращают время между желанием и возможностями игрока, снижая вероятность того, что человек пытается осмыслить свои действия в случае серии проигрышей и остановиться из-за продолжительной паузы.
Почему интеграция казино в покер-румы это плохо?
Есть несколько причин, указывающих на то, что добавление казино в покер-румы крайне негативно сказывается на игроках в покер. Сейчас я назову самые очевидные, начав с региональных особенностей.
1. Добавление казино в покер-румы мешает легализации покера. Корни этой проблемы растут из прошлого, когда покер в России был признан абсолютно легальным видом спорта. У нас даже была своя Федерация Спортивного Покера, вот только значительное большинство покерных клубов были частью больших казино. Из-за этого обычные обыватели, да и чиновники, не видели особой разницы между покером и автоматами. Поэтому когда казино в РФ выселили в резервации в виде игорных зон, под раздачу попал и покер, который потерял статус спортивной дисциплины и также был “загнан в подполье”.
Вслед за флагманом в лице PokerStars, покер-румы все чаще интегрируют казино в клиенты покер-румов. Из-за этого, уже в онлайне, размывается грань между покером и казино, что значительно усложняет возможность легализации первого. В России, да и в соседних странах, казино, как правило, воспринимается негативно, как досуг для лудоманов, и если раньше покер многие считали интеллектуальной игрой (как бридж или шахматы), то сейчас, из-за сливания границ, его больше относят просто к казиношной игре. Поэтому все сайты покер-румов сейчас банятся Роскомнадзором и ФНС также жестко, как и какие-нибудь джoйкaзинo. Они просто не видят разницы.
2. Миграция игроков из покера в казино. Как уже сказано выше, согласно последним данным Amaya, часть покеристов, после добавления казино в клиент PokerStars, забросила покер и стала играть исключительно в казино. Согласно отчету Amaya за третий квартал, доход от онлайн-покера упал на 11%, и одной из главных причин такого падения стал “казиношный каннибализм”. Перекрестные продажи и реклама казино в клиенте PokerStars показали свою эффективность, поэтому этот процесс будет улучшаться, в том числе через новую персонализированную программу лояльности. Хочешь выполнить квест и получить приз? Тогда помимо покера придется сыграть пару раундов и в слоты! Проблема в том, что решения Старзов часто копируют другие покер-румы.
3. Появление новых быстрых “оказиноченных” форматов покера. Казино всегда в плюсе, чего не скажешь о покер-румах, которые вынуждены делить выручку с плюсовыми регулярами и нести огромные расходы на содержание “машины”. Но благодаря новым лотерейным форматам, рейк можно собирать быстрее. С помощью новых продуктов, таких как турниры «Beat The Clock», можно увеличить объемы собираемого рейка, вытесняя из игры регуляров. С каждым годом элемент удачи в новых форматах покера становится все значительнее по сравнению со скиллом, “побиваемость” таких дисциплин снижается и вряд ли в новом году этот процесс остановится. Тенденция на оказиночение покера не теряет своей актуальности, поэтому совершенно точно нас ждут новые гибриды покероказиношных форматов, куда активно будут загоняться клиенты PokerStars через новую персонализированную программу лояльности.
Источник: http://www.pokeroff.ru
Комментарии